Logitech zwingt Nutzer zum Blindschreiben

Nachdem mein Ärger über die Logitech Harmony One Fernbedienung so langsam abklingt, ärgere ich mich jetzt über meine Logitech Cordless Desktop Wave Tastatur. Mittlerweile fehlen schon auf drei Tasten die Buchstaben. Unter Schweizer Qualität verstehe ich was anderes.

Kostenpunkt der Tastatur inklusive Maus ist übrigens 85 Euro.

Logitech Harmony One: 100% Geld zurück Garantie Step 6

Ich versuche ja bei Logitech die angebliche 100% Geld zurück Garantie für unzufriedene Kunden der Universalfernbedienung Logitech Harmony One in Anspruch zu nehmen (siehe hier). Bisher ohne Erfolg.

Heute hat sich Logitech wieder gemeldet:

Wir haben in unserem System Ihre Einstellung so hin gehen geändert, dass Sie sich heute noch registrieren können – und Ihr Auftrag auch angenommen wird. Bitte nehmen Sie die Vervollständigung Ihrer Registrierung umbedingt heute (19.01.2009) vor.

Bitte verwenden Sie hierfür die Registrierungsnummer: LT-10021017-75

Anbei finden Sie noch einmal Ihre Bestätigungsmail mit dem Link für die Vervollständigung ihrer Registrierung.

Bitte beachten Sie dass laut Teilnahmebedingungen je Person nur eine Harmony One zurück gegeben werden kann. Ihren 2. Auftrag haben wir daher storniert.

Muss ich noch erwähnen, dass die Vervollständigung der Registrierung auch dieses mal wieder nicht funktioniert hat: “Leider wurde die Testzeit von insgesamt 30 Tagen (ab Kaufdatum) für Ihren Auftrag überschritten. Bitte setzen Sie sich für weitere Fragen mit uns in Verbindung.“

Weitere Kommentare erspare ich mir hier.

Logitech Harmony One: 100% Geld zurück Garantie Step 5

Ich versuche ja bei Logitech die angebliche 100% Geld zurück Garantie für unzufriedene Kunden der Universalfernbedienung Logitech Harmony One in Anspruch zu nehmen (siehe hier). Bisher ohne Erfolg.

Nachdem ich am 7.1.2009 Logitech nochmals an meinen Geld zurück-Wunsch erinnerte, habe ich heute gleich Antwort erhalten. Angehängt waren meine letzten beiden Registrierungsbestätigungs-eMails und die Bitte den Registrierungsvervollständigungslink in den beiden eMails anzuklicken. Das habe ich auch gleich versucht. Das war das Ergebnis:

Anstatt des Retournierforumlars kam die Meldung: Leider wurde die Testzeit von insgesamt 30 Tagen (ab Kaufdatum) für Ihren Auftrag überschritten. Bitte setzen Sie sich für weitere Fragen mit uns in Verbindung.

Also wieder nix und erneut eine eMail an Logitech geschrieben.

Logitech Harmony One: 100% Geld zurück Garantie Step 4

Ich versuche ja bei Logitech die angebliche 100% Geld zurück Garantie für unzufriedene Kunden der Universalfernbedienung Logitech Harmony One in Anspruch zu nehmen (siehe hier). Bisher ohne Erfolg.

Neueste Erkenntnis ist, dass es offensichtlich zwei Registrierungsseiten bei Logitech gibt. Bei einer erhält man eine eMail mit Auftragsnummer und Link zum Start des Rückgabeprozesses der Fernbedienung und bei der anderen nur einen 10% Discount-Coupon.

Also habe ich die Fernbedienungen noch ein zweites Mal registriert. Jetzt ist natürlich die 7-Tage-Frist abgelaufen. Mal schauen, wie es weitergeht.

Logitech Harmony One: 100% Geld zurück Garantie Step 3

Ich versuche ja bei Logitech die angebliche 100% Geld zurück Garantie für unzufriedene Kunden der Universalfernbedienung Logitech Harmony One in Anspruch zu nehmen (siehe hier). Bisher ohne Erfolg.

Nachdem ich heute Morgen an Logitech eine Kopie der Bestätigungs-eMail gesandt hatte, kam Nachmittags die nächste Antwort:

Sehr geehrter Herr Nahr,

mir fällt gerade auf, dass ich sie in meiner letzten E-Mail umbenannt habe, entschuldigen Sie dies bitte.

Nachdem Sie sich bereits vor-registriert haben – können Sie mir bitte die Registrierungsnummern mitteilen; beginnend mit LT-100 ….. wenn möglich bitte beide Registrierungsnummern.

Haben Sie sich evtl. mit einer anderen E-Mail Adresse angemeldet? Ich kann über die Suchfunktion mit dieser Mailadresse leider nichts finden. Daher würden mir die Registrierungsnummer sehr viel weiter helfen.

Vielen Dank vorab.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Logitech Promotion Team
E-mail: logitech@techprotect.de
Web: www.logitech.com/garantie

PS:
Ich habe den Link soeben auch versucht und komme über www.logitech.com auf die Startseite über der auf der linken Seite der Geld-Zurück-Button zu sehen ist. Über www.logitech.com/garantie komme ich auf die gleiche Seite.

Leider bin ich noch immer keinen Schritt weiter gekommen. Logitech hätte gerne meine Registrierungsnummern. Aber die Registrierungsbestätigungs-eMail enthielt ja lediglich einen Discount-Coupon.

Also erneut die Bestätigungs-eMails von Logitech an Logitech zurückgesandt. Mal schauen, wie es weitergeht. Immerhin hat Logitech bestätigt, dass der Registrierungslink lediglich auf ihre Homepage führt.

Logitech Harmony One: 100% Geld zurück Garantie Step 2

Ich versuche ja bei Logitech die angebliche 100% Geld zurück Garantie für unzufriedene Kunden der Universalfernbedienung Logitech Harmony One in Anspruch zu nehmen (siehe hier).

Heute hat mir Logitech um 8:46 wie folgt geantwortet:

Sehr geerhter Herr Klaus,

Vielen Dank für Ihr Interesse an der Harmony One Promotion.

Um die Geld-Zurück-Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sich innerhalb 7 Tage nach Kauf der Harmony zu erstmal auf unserer Homepage vor-registrieren. (www.logitech.com/garantie)

Wenn Sie nach 30 Tage Test die Harmony One zurück geben möchten, müssen Sie ihre Registrierung vervollständigen (nach der 1. Registrierung erhalten Sie eine Bestätigungsemail in der sich ein Link für die nächste Registrierung befindet).

Sobald uns dann Ihr gesamten Daten – inkl. Rechnungskopie vorliegen – erhalten Sie von uns einen Post Rücksendeschein mit dem Sie die Harmony One kostenlos an uns zurück schicken können.

Nach Erhalt der Harmony One starten wir hier den Zahlungsprozess.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne auch Weiterhin zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Logitech Promotion Team
E-mail: logitech@techprotect.de
Web: www.logitech.com/garantie

Logitech weißt zunächst darauf hin, dass ich mich unter www.logitech.com/garantie vor-registrieren müsse. Aber das hatte ich ja schon geschafft, obwohl obiger Link lediglich ein Redirect auf die Logitech-Homepage ist.

Die Antwort-eMail auf die Vor-Registrierung sollte angeblich einen Link enthalten für die nächste Registrierung. So sah die Antwort-eMail für meine beiden Fernbedienungen aus:

Diese eMail enthält beim besten Willen keine Link für eine weitere Registrierung. Ich habe eine Kopie dieser eMail als Antwort zurückgesandt mit der Bitte um Aufklärung.

Nix für Rentner: Logitech Harmony One hält nicht, was sie verspricht

Endlich wieder einen freien Wohnzimmertisch. Das ist der Traum der auch bei mir zum Kauf der aktuell viel beworbenen Logitech Harmony One Universalfernbedienung führte. Und da sogar Opas sie bedienen sollen könnten, dachte ich mir, dass kann ich auch.

Erster Denkfehler: Der Opi kann die zwar in der Werbung bedienen, aber Logitech sagt nicht, dass der Opi sie auch programmieren kann.

Alles nur online

Programmiert werden kann die Fernbedienung nämlich nur online über eine Java-Anwendung. Diese braucht beim Start auf meinem Notebook so lange, dass es für eine Pinkelpause locker ausreicht. Erstellt ist sie u.A. mit Hilfe von XUL. Das spart Logitech zwar Entwicklungsarbeit für die Portierung auf Mac OS. Aber hey, warum muss ich darunter leiden wenn Logitech fürs Programmieren Geld sparen will. Die Anwendung beherrscht wahrscheinlich deshalb auch so simple Dinge wie Drag & Drop zur Sortierung von Buttons nicht.

Und was ist mit Opa? Hoffentlich hat der DSL wenn er mal seine Fernbedienung programmieren möchte. Und hoffentlich gibt es Logitech und die Server-Anwendung noch ziemlich lange damit ich auch in Zukunft meine Fernbedienung programmieren kann.

225.000 Geräte

Logitech verspricht eine “Online-Datenbank enthält über 225.000 Geräte von über 5.000 Herstellern”. Das mag schon sein. Es wurden immerhin, bis auf meine Klimaanlage, alle Geräte in der Datenbank gefunden, die ich mit der Fernbedienung nutzen wollte.

Aber was nützt es, wenn der Namen in der Datenbank ist, aber diese nicht alle Befehle kennt. Bei meinem Satelliten-Empfänger Hyundai HSS-880HCI fehlten bzw. funktionierten nicht die wirklich elementaren Befehle für:

• Liste der auf der Festplatte aufgezeichneten Sendungen
• Timeshift (Aufnahme & Pause)

und nicht ganz so wichtig:

• Langsames Vorspulen
• Zoom
• Bild-im-Bild Ein/Aus
• Bild-im-Bild Wechsel

Positiv ist, alle Befehle liessen sich einfach anlernen. Aber das kostet Zeit. Um einen Befehl zu lernen und anschließend die neue Konfiguration an die Fernbedienung zu übertragen vergehen schon mal fünf Minuten. Deshalb wirklich jede Taste prüfen, eine Liste der nicht funktionierenden Tasten erstellen und dann diese in einem Rutsch abarbeiten.

Aktitväten & Ein/Aus

Wirklich gut gedacht ist die Funktion der Aktivitäten. Mit “Fern-sehen” kann ich z.B.:

• den SAT-Empfänger einschalten
• den Monitor einschalten
• den AV-Receiver einschalten
• den SAT-Empfänger auf den Eingang Sat einstellen
• den Monitor auf den Eingang Video 1 einstellen
• den AV-Receiver auf den Eingang TV/Sat einstellen

Aber Achtung, da die meisten Geräte keine getrennten Befehle zum Ein- und Ausschalten haben und die Fernbedienung nicht weiß, ob ein Gerät ein- oder ausgeschalten ist, kann das leicht mal dazu führen, dass sich ein Gerät im falschen Zustand befindet. Eine Hilfe-Taste auf der Fernbedienung hilft dabei, dass Problem zu lösen in dem auf Nachfrage die einzelnen Geräte nochmal eingeschalten werden können. Ab und zu halte ich einfach meine Hand vor die Fernbedienung damit meine Geräte keine Schaltbefehle erhalten. Aber erklären Sie das mal ihrem Opa.

24 Fox-Favoriten

Eine schönes Feature ist es, Favoritensender für die Aktion “Fern-sehen” einrichten zu können. Leider beschränkt Logitech die Liste unverständlicherweise auf 24 Sender. Das reicht nicht mal aus für alle “großen” Sender wie ARD, ZDF, RTL, .., die dritten Programme, Nachrichten und Sportkanäle. Die Favoriten kann man mit schönen Logos belegen. Das sieht dann wirklich gut aus.

Beim Klick auf “Bild wählen…” öffnet sich zunächt folgender Dialog:

Keine Ahnung, was sich die Schweizer dabei gedacht haben, aber die einzigen Senderlogos die sie anbieten sind diverse Sender von Fox. Wer braucht Fox? Wer empfängt überhaupt den Pay-TV-Sender Fox? Und wegen der vorgeschaltenen Fox-Auswahl muss ich immer noch zusätzlich auf Durchsuchen klicken damit ich zur Dateiauswahl komme.

Logos für ARD und ZDF sowie alle anderen Sender sucht man bei Logitech übrigens vergebens.

Zum Glück gibt es einige Webseiten mit schönen Senderlogos. Diese haben leider i.d.R. nicht die richtige Auflösung von 75 * 44 Pixel, sehen aber trotzdem auf der Harmony One gut aus. Ich empfehle squareEYES Icon Harmony: http://www.iconharmony.com/icons/. Dort finden sich über 3.000 Senderlogos, selbst der letzte GEZ-finanzierte lokale Drittsender ist dabei.

Tastenbelegung

Die Fernbedienung zeigt auf dem oberen Touchscreen sechs frei belegbare Tasten an. Es lassen sich mehrere Seiten mit jeweils 6 Tasten anlegen durch die man Blättern kann. Leider lässt sich nur der Text ändern, nicht jedoch Farben oder eine Grafik anstatt des Textes anzeigen.

Diese sogenannten “Weitere Tasten” werden von Logitech vorbelegt. Man kann nicht erwarten, dass Logitech für 225.000 Geräte sinnvolle Vorbelegungen erstellt, deshalb ist hier Handarbeit angesagt. Also selber entscheiden was wichtig ist und die Tasten entsprechend online konfigurieren. Ob das was für Opa ist, muss jeder selber entscheiden.

Doch jetzt kommt das KO-Kriterium. Ich habe mir fürs Fern-sehen auf die erste Seite die folgende Konfiguration gelegt:

Die clevere Software ersetzt die Befehle Rot, Grün, Blau und Gelb durch Grafiken. Das sind aber auch scheinbar die Einzigen die sie z.Z. kennt.

Über die kleinen orangen Pfeilchen lässt sich übrigens die Reihenfolge der Tasten vertauschen. Aber das ist wirklich Steinzeittechnologie und kostet unendlich Zeit, Maus- und Scrollarbeit.

Doch jetzt kommen wir zum Problem. Nehme ich auf der zweiten Seite irgendwelche Einstellungen vor und speichere diese ab, dann wird meine erste Seite zerschossen und sieht dann so aus:

Repariere ich das wieder und speichere es ab, werden die Einstellungen auf der zweiten Seite zerschossen. Und so weiter und so fort. Auch das komplette Löschen der Aktivitäten und mühsames Neueinrichten behebt das Problem nicht. Es ist mir nicht möglich die “Weitere Tasten” zu belegen.

Logitech bietet unter der Telefonnummer 0800-0006726 eine technische Support-Hotline an. Diese habe ich angerufen. Nach weniger als einer Minute hatte ich einen echten Menschen am Hörer. Wir haben eine Dreiviertelstunde telefoniert. Das Problem wurde von der Hotline erkannt. Eine erste Vermutung war, dass es an dem roten Button lag. Also ein bisschen zusammengeschoben, umsortiert und wir konnten es abspeichern ohne das wieder etwas gelöscht wurde. Wie sich später herausstellte, was die Lösung aber nur von kurzer Dauer. Als ich später die gelöschten Befehle wieder einfügte, verschwanden wieder beim Speichern diverse andere Buttons. Die Webanwendung ist einfach fehlerhaft und verhindert das Konfigurieren der Fernbedienung. Eine weitere Vermutung war, dass ich zum Fernsehen einen Monitor und keinen Fernseher benutze und ein Monitor sei eine andere Geräteklasse als ein Fernseher!?

Firmware-Update

Vorher wollten wir aber gemeinsam noch den Firmware-Update durchführen da die Hotline feststellte, dass meine Fernbedienung nicht auf dem aktuellen Stand sei. Das hätte zwar das Problem nicht gelöst, da ja die Webanwendung die Konfiguration zerstörte. Aber man weiß ja nie.

Durch Drücken des Ausschalters, entnehmen des Akkus, etwas warten, dann wieder einlegen und loslassen des Ausschalters gelangt man, falls an USB angeschlossen, übrigens in den Safe-Mode der Fernbedienung.

Der Link zur Konfiguration des eigenen Accounts und zum Firmwareupdate sollte sich bei der Online-Anwendung links neben dem Logitech-Logo über “Sprache wählen” befinden. Bei meinen beiden Installationen der Konfigurationssoftware befinden sich aber dort keine Buttons. Das war der Hotline und mir ein Rätsel.

Auch das Umstellen des Default-Browsers von Firefox auf Internet Explorer und das Ausschalten der Popup-Blocker führte überraschender Weise nicht dazu, dass diese Links erschienen.

Aber es gibt noch die alte Webseite http://members.harmonyremote.com über die man auch die Fernbedienung konfigurieren kann. Und darüber war ein Firmwareupdate möglich. Ich glaube, ich muss nicht erwähnen, dass dieses den serverseitigen Softwarefehler nicht behoben hat.

100% Geld zurück-Garantie

Da die Fernbedienung so für mich zwar hübsch, aber doch wertlos ist, wollte ich die groß beworbenen “100% GELD ZURÜCK GARANTIE” für meine beiden Harmony One-Fernbedienungen in Anspruch nehmen.

Der erste Haken dabei ist, die Fernbedienung muss innerhalb von siebenTagen nach dem Kauf unter www.logitech.com/garantie registriert werden. Beim Aufruf dieser Seite gelangte man hier hin:

Man wird einfach auf die Homepage von Logitech umgeleitet und gelangt mitnichten auf die Registrierungsseite.

Also suchen. Erst mal auf obiger Seite auf das 100%-Icon klicken und dann auf das 100%-Icon auf der Folgeseite klicken und dann ist man bei der Registrierungsseite für diese Aktion. Vorausgesetzt, man hat Flash eingeschalten da sich er Link in einer Flash-Animation befindet.

Nächste Aufgabe laut Aufkleber: “Bei Unzufriedenheit Adresse, Bankdaten etc. online eingeben”. Aber wo?

Unter Punkt 3. findet sich dort “Sollten Sie nicht zufrieden sein, Adresse und Bankdaten eingeben.”. Aber kein Hinweis, wo ich nun meine Bankdaten eingeben muss.

Bei der Suche über Google findet sich noch diese Seite:

Hier steht wieder unter 3. “Entscheidung: Falls Sie nicht restlos überzeugt sind teilen Sie uns bitte Ihre Kundendaten (Adresse, Bankdaten) online mit und lassen Sie uns den Kaufbeleg zukommen. Dafür verwenden Sie einfach den in der Bestätigungsemail aufgeführten Link um Ihre Angaben zu vervollständigen.”

Also endlich ein Tipp: In der Bestätigungsemail soll ein Link enthalten sein.

Diese eMail enthält leider, entgegen der Aussage auf der Webseite, keinen Link für die 100% Geld zurück Garantie sondern lediglich einen Coupon für einen 10% Discount.

Ich habe jetzt mal die auf obiger Seite angegebene eMail-Adresse logitech@techprotect.de angemailt um das weitere Vorgehen abzuklären. Mal schauen, ob ich mein Geld zurück bekomme.

Ach ja, bei MediaMarkt war ich auch mit der Fernbedienung. Dort hat man die Rücknahme verweigert mit dem Hinweis, dass man dazu gesetzlich nicht verpflichtet sei und zudem Logitech die Geld zurück-Aktion betreibe.